Kampanya Kuponu Fiyatı Düşürüldü, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

11 Kasım tarihinde Amazon Türkiye’deki hesabım üzerinden düzenlenen 11.11 kampanyasında, saatlerce ekran başında bekleyerek 4.000 TL üzerine 1.000 TL indirim kuponu kazandım. Bu kuponu 407-6403588-6400316 numaralı siparişimde, 4.435,19 TL fiyatla satılan Merrell yürüyüş ayakkabısı için kullandım ve ürünü 3.435,19 TL’ye satın aldım.

Ancak siparişin hemen ertesi sabahı, 12 Kasım tarihinde, aynı ürünün kuponsuz normal satış fiyatı doğrudan 3.499,99 TL’ye düşürüldü. Yani 11.11 kampanya gününde ürünün fiyatı yüksek tutulup kuponumu kullandıktan ve kupon hakkım sıfırlandıktan hemen sonra fiyatın 3.499,99 TL’ye çekilmesi, kampanya ile elde ettiğim 1.000 TL’lik avantajı fiilen ortadan kaldırmış ve bu kuponu başka bir üründe kullanma imkanımı elimden almıştır.

Konu hakkında canlı desteğe bağlandığımda, görüştüğüm temsilci Aybüke’ye durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, talebimi ilgili birime iletmeyi reddetti ve “görüşmeyi sonlandırmam gerekiyor” diyerek görüşmeyi aniden kapattı. Müşteri temsilcisinin çözüm üretmeyen ve süreci sonlandıran bu yaklaşımından da ayrıca rahatsız oldum.

Yaşadığım bu kupon mağduriyetinin giderilmesini, yanan 1.000 TL’lik kupon hakkımın hesabıma koşulsuz kullanılabilir hediye çeki veya promosyon bakiyesi olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ve talebimi üst birime iletmeyi reddetmesi ile ilgili olarak da yetkili eskalasyon biriminizden açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş bekliyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerini de başvuruma eklemiş bulunuyorum.