Amazon’da Kuponlu Siparişlerin Haksız İptali Ve Canlı Destek Sorunu

11.11 kampanya döneminde, Amazon Türkiye güvencesine güvenerek hesabıma tanımlı olan 1.000 TL tutarındaki kuponumu kullanarak bir sipariş oluşturdum. Sepet onaylandı, ödeme yapıldı ve sipariş numaralarım 408-8030062-6911533 ve 408-6822617-5660349 olarak başarıyla verildi. Her iki siparişimde de Stanley marka ürünler bulunuyordu. Ancak hemen ardından, tarafımdan kaynaklanan hiçbir somut gerekçe sunulmadan, yalnızca sistemin otomatik güvenlik algoritmaları bahane edilerek bu siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu iptallerle birlikte, kampanya döneminde hak kazandığım ve tek kullanımlık olan 1.000 TL’lik kuponum sistemsel olarak yanmış ve bir daha kullanılamaz hale gelmiştir. Kampanya fırsatından ve yasal olarak hak kazandığım indirimden mahrum kalmamak için aynı Stanley ürünlerini bu kez güncel, daha yüksek fiyatlarıyla yeniden sipariş etmek zorunda kaldım. Yeni siparişlerim 406-0193414-8888306 ve 406-3632227-3612308 numaralarıyla oluşturulmuştur ve aradaki fiyat farkı tamamen haksız bir şekilde benim üzerime yüklenmiştir.

Mağduriyetimi çözmek için defalarca destek almak istedim ancak canlı destek sisteminiz fiilen kullanılamaz durumda. Bot ekranlarını geçmeme rağmen sistem hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor, taleplerim yanıtsız kalıyor ve tamamen yüzüstü bırakılıyorum. Müşterisini bu şekilde mağdur edip, ardından ulaşılamaz hale gelmek kurumsal bir firma için kabul edilebilir değildir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Borçlar Kanunu hükümleri kapsamında kurulan sözleşmemin haksız yere feshedildiğini, kupon hakkımın fiilen ortadan kaldırıldığını ve bunun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tarafıma gönderilen “şüpheli erişim” içerikli otomatik iptal bildirimleri, ortada gerçek bir güvenlik ihlali ya da benim kusurum olmadığı sürece bu mağduriyeti meşrulaştıramaz.

Bu nedenle, iptal edilen siparişlerim nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL’lik kupon tutarı kadar farkın, yeni siparişlerim üzerinden hesaplanarak Amazon Hediye Bakiyesi olarak hesabıma acilen tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri, iptal bildirimleri ve sipariş dekontlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.