Sipariş İptali Gecikmesi Ve Kredi Kartı Blokesinin Hızlı Çözümü

Amazon üzerinden Samsung s21 Ultra model bir cep telefonu satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra, hiçbir şekilde kargoya verilmeden ve hazırlık aşamasına geçmeden siparişi iptal ettim. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen satıcı iptal talebimi onaylamadı ve sistemde hâlâ bekletiyor. Sipariş numaram 404-0311999-0361913, ürün için kredi kartımla 22.000 TL ödeme yaptım.

Konuyla ilgili ilk olarak Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının siparişi yanıtlamak için 48 saat süresi olduğu söylendi. 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar görüştüm, bu kez de 14 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği, sonrasında Amazon’un iade sürecini başlatacağı ifade edildi. Şu anda hesabımda sipariş durumu “İptal edilmeye çalışılıyor” olarak görünüyor ve bu belirsizlik sebebiyle hem param hem de zamanım gereksiz yere bloke edilmiş durumda. Bu süreçte Amazon’un yaklaşımının tüketiciden çok satıcıyı korumaya odaklı olduğunu açıkça görüyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen satıcının bu süreci uzatmasını ve Amazon’un da net bir çözüm üretmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İptal talebimin satıcı tarafından derhal onaylanmasını ve 22.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.