İptal Edilen Ürünlerin İadesi 20 Gün Boyunca Gerçekleşmedi Ve Satıcıyla İletişim Çilesi

11 Mayıs 2026 tarihinde Amazon.com üzerinden Grimelange adlı satıcıdan alışveriş yaptım. Ödemem alındıktan sonra siparişimdeki bazı ürünler satıcı tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. İptal edilen ürünler için iade yapılacağına dair bildirim gelse de üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 2.751 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Amazon.com müşteri hizmetlerini aradım, durumun finans bölümüne iletildiği ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, satıcıya kendilerinin ulaşamadığını, benim aramamı rica ederek satıcıya ait bir telefon numarası verdi. Normalde böyle bir yolu tercih etmesem de diğer ürünlerin akıbetini öğrenebilmek için satıcıyı aradım. Satıcı bu kez başka bir arkadaşının numarasını verip Amazon siparişleri ile onun ilgilendiğini söyledi. O kişi ise yeniden ilk kişinin numarasını vererek onunla görüşmem gerektiğini belirtti ve bu şekilde gereksiz bir döngü içinde bırakıldım.

Bu süreç uzadıkça tekrar Amazon müşteri temsilcisine ulaştım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne mobil uygulamada siparişlerim kısmında net bir güncelleme görebildim ne de son durumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı. Amazon’dan yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım bu süreci, hem satıcının hem de Amazon’un yaklaşımını ve 20 günde çözülemeyen bu durumu hayal kırıklığıyla paylaşmak zorunda kaldım.

Amazon’dan, 171-0146581-3053953 numaralı siparişime ait iptal edilen ürünlerin 2.751 TL tutarındaki iadesinin derhal gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili yazılı bir özür ile uygun görülecek ek bir telafi sunulmasını ve platformda çalıştıkları satıcıları daha özenli seçerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrolleri yapmalarını talep ediyorum.