Amazon İade Süresi Çelişkisi Ve Gecikmesi

3 Mart 2026 tarihinde Amazon Prime üyeliğim kapsamında yaptığım alışverişte, toplam 3.200 TL tutarındaki siparişlerimi yaklaşık 5 dakika içinde iptal ettim. Ürünler daha kargo sürecine bile girmemişken, para iademin uygulamada yazdığı gibi 3–5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Bu süre dolmasına rağmen iade hesabıma geçmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Uygulamada açıkça 3–5 iş günü yazdığını belirttiğimde de “hayır, 10 iş günü” cevabını aldım. Aynı işlem için farklı süreler söylenmesi ve uygulamadaki bilgilendirme ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Amazon hesabı Can Oral adına kayıtlıdır. Prime üzerinden iptal ettiğim bu alışverişe ait 3.200 TL tutarındaki iademin, verilen ilk bilgiye uygun şekilde gecikmeden ve herhangi bir ek işlem talep edilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.