İptal Edilen Siparişler Ve Müşteri Hizmetindeki Kaba Tutum

Amazon.com.tr üzerinden L'Oreal Paris Elseve Mucizevi Yağ Saç Güzelleştirici Krem 150 ml, Victorinox 0.2503. B1 Recruit çakı ve Kiwi Koltuk Halı Yıkama ve Leke Çıkartma Makinesi Kırmızı ürünlerini 27, 28 ve 29 Temmuz tarihlerinde sipariş ettim. Bu ürünlerin tamamı, herhangi bir gerekçe belirtilmeden satıcılar tarafından iptal edildi ve siparişlerim “İptal edildi” olarak görünüyor.

Özellikle 28 Temmuz’da verdiğim Kiwi halı yıkama makinesi siparişim 29 Temmuz’da iptal edilmiş olmasına rağmen, bana hiçbir bilgi verilmedi ve ben ürünü kargodan beklemeye devam ettim. Ağustos ayında müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde ürünün depoya geleceği, teslim edileceği şeklinde oyalanarak yanlış bilgilendirildim. 5 Ağustos’ta ise ürünün zaten çok önceden iptal edildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. O zaman neden günlerce param içeride tutuldu, bunun da hiçbir açıklaması yapılmadı.

Görüşmeler sırasında özellikle “Fatma Er” isimli müşteri temsilcisinin tutumundan dolayı ayrıca mağdur oldum. Yetkili biriyle konuşmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen “benim dışımda kimseyle konuşamazsınız” diyerek görüşmeyi kapatmaya çalıştı, aynı ifadeleri sürekli tekrar ederek hem süreci hem de mağduriyetimi adeta örtbas etmeye çalıştı. Müşteriyle kurduğu iletişim tarzı son derece saygısız ve sorun çözmekten tamamen uzak bir yaklaşımdı.

Amazon’un hiçbir somut çözüm sunmaması, iptal edilen ürünlerle ve hesabıma geçmeyen tutarlarla ilgili net bir açıklama yapmaması, müşteriyi oyalayıp sürecin üstünü kapatmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Siparişini verdiğim ve stokta gördüğüm ürünlerin, sipariş anındaki koşullarla tarafıma gönderilmesini; bu sağlanamıyorsa iptallerin nedenleri ve paramın günlerce içeride tutulması hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisi kaynaklı yaşadığım saygı sorunu ve mağduriyetim için resmi bir özür ve telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.