Fiyat Hatası Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Uzun Bekletilme

Amazon.com.tr üzerinden 29.07.2026 tarihinde Kiwi marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün indirime girmişti ve 999 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişim yaklaşık on gün boyunca “hazırlanıyor” şeklinde bekletildikten sonra, dün hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemsel fiyat hatası gerekçesiyle iptal edilmiş ve para iadesi sürecine alındığı mesajı siparişler bölümünde görülmüştür.

Hem günlerce bekletilip mağdur edilmem, hem de tek taraflı olarak siparişimin iptal edilmesi beni son derece rahatsız etti. Bu süreçte param Amazon.com.tr bünyesinde tutulmuş, ben ürünümü beklerken ne ürün gönderilmiş ne de zamanında açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıştır. Şu anda müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de mesaj yoluyla ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ben ürünümü, siparişi verdiğim andaki 999 TL’lik fiyat üzerinden satın almak ve tarafıma gönderilmesini istiyorum. Uzun süre paramın şirkette tutulması ve ardından fiyat hatası gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.