Amazon Siparişimin İptali Ve Çelişkili Açıklamalara Karşı Şikayet

Amazon.com.tr üzerinden 403-9930315-5616333 numaralı Kiwi halı yıkama makinesi siparişini verdim. Siparişi oluşturduğum anda hem satıcı hem de gönderici Amazon olarak görünüyordu. Sipariş oluşturulduktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kargo sürecinde bekledi ve tarafıma herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı.

Bugün Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün saat 15.00’ten sonra dağıtıma çıkacağı bilgisini aldım. Ancak aynı gün kısa bir süre sonra, bu kez “ürün fiyatının sistemsel bir hata nedeniyle hatalı oluşturulduğu” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta geldi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu defa “satıcı siparişi iptal etmiş” denildi. Sipariş esnasında satıcı Amazon olarak görünmesine rağmen önce “sistemsel fiyat hatası” denilip, ardından “satıcı iptal etti” şeklinde çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eğer gerçekten sistemsel bir hata varsa, bunun neden ürün bir hafta boyunca kargoda bekledikten ve bana teslimata çıkacağı bilgisi verildikten sonra fark edildiğinin açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Eğer siparişi satıcı iptal ettiyse, sipariş sırasında satıcı Amazon görünmesine rağmen neden farklı ve birbiriyle uyumsuz gerekçeler sunulduğunun açıklanmasını istiyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de siparişime güvenerek yaptığım planlar nedeniyle maddi açıdan mağduriyet oluştu. Amazon’dan beklentim, bu süreçle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılması ve siparişimin oluşturduğum tarihteki koşullar ve fiyatla tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.