İade Sürecinin Uzunluğu Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Amazon üzerinden Tefal marka 9’lu tava seti satın aldım, sipariş numaram 406-1156575-0103550’dir. Ürünün kalitesini beğenmediğim için standart iade süreci kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürünü 4 Haziran’da kargoya verdim ve 8 Haziran’da satıcıya teslim edildiği sistem üzerinden görülmektedir.

O günden bu yana hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Toplamda 2 kez telefonla, 3 kez de canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde her seferinde “bugün iadeniz gerçekleşecek” denmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Daha sonra tarafıma bir e‑posta gönderilerek iadenin bir üst birimde incelemeye alındığı ve bu maili yanıtlamam gerektiği belirtildi, ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmadı.

5.405,50 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi konusunda sürekli oyalanmam ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün çoktan satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin hâlâ sonuçlanmamış olmasını kabul edemiyorum.

Derhal iade sürecimin tamamlanarak 5.405,50 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve inceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.