İade Sözü Verildiği Halde Ürün Kabul Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Amazon.com üzerinden satın aldığım Philips mg7922/15 model tıraş makinesinden memnun kalmadığımı müşteri temsilcisine ilettim. Bana hiçbir sorun olmayacağını, ürünü iade için gönderebileceğimi söyledi. 16 Temmuz’da iade sürecini başlattık, ürünü ertesi gün kargoya verdim ve 20 Temmuz’da depolarına ulaştığı bilgisini aldım.

Buna rağmen tarafıma iadenin olumsuz sonuçlandığına dair bir e-posta geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu kez 30 Temmuz’a kadar beklememi, sonrasında manuel olarak iademi onaylayacağını söyledi. Ancak 30 Temmuz geldiğinde aynı temsilci bu kez depoların ürünü kabul etmediğini ve iade almalarının mümkün olmadığını iletti.

Ürünü geri göndereceklerini, 1 gün içinde bana ulaşacağını söylediler. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ürün ne elime ulaştı ne de siparişimin son durumu hakkında net bir bilgi verilebildi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise “ne olsun, bekliyorsunuz” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve 19:00–21:00 saatleri arasında aranacağım söylendi, fakat ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Sürecin başında müşteri temsilcisinin açıkça iade sözü vermesine rağmen, sonrasında sözlerin tutulmaması, ürünün ortada kalması ve üstüne bir de saygısız bir üslupla muhatap olmam kabul edilebilir değil. İademin verilen sözler doğrultusunda onaylanmasını, ürünün akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.