Arızalı Philips One Blade Pro İçin Amazon’da Birebir Değişim Reddi

Yaklaşık 2 ay önce Amazon.com.tr üzerinden 405-0794406-9341968 numaralı siparişimle Philips One Blade Pro qp6542/10 model tıraş makinesini 2.242 TL ödeyerek satın aldım. Üründe 28 Haziran 2026 tarihinde hem şarj olmama hem de kendi kendine çalışma gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine götürdüğümde pcp kart arızası tespit edildi ve garanti kapsamında “cihaz bayii değiştirme formu” düzenlendi. Servis, ürünün Philips stoğunda olmadığını, bu nedenle Amazon üzerinden değişim talep edebileceğimizi belirtti.

Ancak Philips’in kendi internet sitesine baktığımda aynı ürünün stokta olduğunu ve satın alınabildiğini gördüm. Yine de yönlendirme doğrultusunda Amazon’a başvurup durumu detaylıca anlattım ve ürünümün aynı modelle birebir değişimini talep ettim. Philips servisinin düzenlediği değiştirme formunu da Amazon’a ilettim. Buna rağmen Amazon, sadece ürünü yaklaşık 2 ay önce ödediğim 2.242 TL tutar üzerinden iade alabileceklerini, birebir aynı ürünle değişim yapamayacaklarını belirtti.

Bu ürün için ayrıca aksesuar ve ekipman da satın aldığım için aynı modelle devam etmek istiyorum, ürünü iade etmek değil, garanti kapsamında değişim yapmak istiyorum. Alternatif bir çözüm olarak, iade edilecek tutara ek olarak ürünün güncel fiyat farkını karşılayacak ve yalnızca bu ürünü satın alırken kullanılabilecek şekilde bir kupon tanımlanmasını istedim, bu talebim de kabul edilmedi. Ürünü iade etmem halinde sonradan kupon tanımlanması için tekrar aramam gerektiğini, belki kupon tanımlanabileceğini söyleyerek net ve bağlayıcı bir çözüm sunmadılar.

Tüm bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca 2.242 TL’lik iade dışında bir seçenek sunulmadı ve değişim ya da fiyat farkını gözeten bir çözüm üretilmedi. Şu an ürün garanti kapsamında olmasına ve Philips yetkili servisi tarafından arızası tespit edilmesine rağmen, değişim yerine adeta iade yönünde zorlanıyorum. Ürünün mevcut fiyatı, benim satın aldığım tarihe göre yaklaşık 700–800 TL artmış durumda.

Garanti kapsamında arızalı olduğu servis tarafından da onaylanmış olan Philips One Blade Pro qp6542/10 model tıraş makinemin aynı ürünle birebir değiştirilmesini ya da Amazon.com.tr tarafından bu ürünün güncel satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.