Amazon'un Değişim Reddi Ve Tüketici Haklarımın İhlali

22.02.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Philips marka, mg7920/15 model tıraş makinesini yaklaşık 2.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıl içerisinde arızalandı.

Cihazı Philips yetkili servisine teslim ettiğimde yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak yetkili servis, değişim işlemini kendilerinin gerçekleştiremeyeceğini, bu işlemin Amazon üzerinden yapılması gerektiğini ifade etti.

Amazon ile iletişime geçtiğimde ise ürünün stokta bulunmadığı, bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ürünün yenisi ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hem satıcı hem de üretici firma bu talebimi karşılamamaktadır.

Yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve Philips mg7920/15 model tıraş makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.