Amazon'dan Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi, Yanıltıcı Bilgi Ve İade Randevu Sorunu

Amazon’dan 406-7356083-4009129 numaralı siparişimle satın aldığım tıraş makinesini 2 Ocak Cuma günü teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün kutusunda koruma bandı olmadığını ve tıraş makinesinin içinde kıl bulunduğunu gördüm. Yani bana açıkça kullanılmış ve ayıplı bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci bunun başka bir müşterinin iadesi olduğunu ve bana yanlışlıkla gönderildiğini, asıl teslimatın ise bir hafta sonra yapılacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden hemen sonra sistemde “teslim edildi” şeklinde mesaj düştü. Yani gelen kargonun doğru olduğu görülmesine rağmen Amazon bu konuda çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler veriyor. Yaptığım şikayete de geri dönüş yapılmıyor.

İade sürecinde de büyük zorluk yaşıyorum. Özellikle saat 17:00 sonrası evde olabileceğimi belirtmeme rağmen randevulu iade talebime uygun bir randevu vermiyorlar. Üstelik Amazon Prime üyesi olmama rağmen bu süreçte hiçbir kolaylık sağlanmıyor.

Amazon’dan, tarafıma gönderilen bu kullanılmış ürün ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca saat 17:00 sonrası için uygun bir randevu oluşturularak randevulu iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.