İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Çanta Görseliyle Uyuşmadığı İçin Mağduriyet

Amazon üzerinden 29 Mayıs tarihinde Tommy Hilfiger Kadın El Çantası, Mid Denim, Tek Beden ürünü sipariş ettim. Gelen ürün, ilandaki görseldeki çantayla aynı olmadığı için ürünü iade ettim. Ürün 6 Mayıs tarihinde depolarına ulaştı ancak iademi hiçbir gerekçe açıklamadan reddettiler ve ücret iadesi yapılmadı.

Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin neden reddedildiğini sorduğumda, sadece “depo kararı” olduğunu, kendilerinin de sebebini bilmediğini söylediler. Ayrıca çantayı talep etmezsem imha edileceğini, istersem bana geri yollayacaklarını ilettiler. Çantanın tarafıma gönderileceğini söylemelerine rağmen günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo hareketi veya bilgilendirme yapılmadı.

Hem sebebi açıklanmadan iademin reddedilmesi hem de çantanın geri gönderileceği söylenip gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 408-6808361-9932333’tür. Ürünü görseldeki gibi göndermedikleri için öncelikle ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini, eğer bunu yapmayacaklarsa da çantanın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve ürünü tekrar inceleme için gönderebilmem adına sürecin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.