Kusurlu Deterjan İçin İade Gerçekleşmedi

Amazon üzerinden üç dört ay önce bir adet deterjan satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağı açılmış ve akmış halde, kusurlu olarak teslim edildi. Bunun üzerine ürünün fotoğraflarını çekip Amazon’a ilettim ve bana özür olarak ürünü bende bırakabileceklerini, ayrıca başka bir ürün göndereceklerini ve ödediğim ücret için para iadesi yapılacağını söylediler. Hesabımda da para iadesi yapılacağı bilgisi görünmesine rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Kasım ayından bu yana defalarca beklememe rağmen kartıma ya da hesabıma hiçbir şekilde para iadesi yansımadı. Müşteri hizmetleri ilk aradığında sadece ürünün fotoğrafını istediler, bunun dışında benden herhangi bir ek bilgi, IBAN ya da kart bilgisi de talep edilmedi. Buna rağmen iade süreci tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 420 TL civarında olduğunu hatırladığım bu alışveriş için, söz verilen para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.