Hijyenik Ürünlerin Hasarlı Ve Kirli Teslimatı İle Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bugün eve geldiğimde Amazon’dan sipariş ettiğim Orkid Extra Koruma Uzun Günlük Ped 52 Adet (6 Kutu) ürünlerinin kirlenmiş ve hasarlı bir halde kapımda bırakıldığını gördüm. Kutular tamamen yırtılmış, pedler dışarı taşmış ve ürünün hijyeni tamamen bozulmuştu. Kadın sağlığı için kullanılan bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığım durumu canlı destek üzerinden paylaşmak istediğimde, görüştüğüm F***** isimli temsilci sorunu dinleme zahmetine bile girmedi. Fotoğrafları istemedi, bana görsel yüklemem için bir link açmadı ve “Sizi üst birime aktarıyorum, onlar döner” diyerek görüşmeyi hızlıca kapattı. Ne çözüm önerdi ne de yardımcı olma niyeti gösterdi. Bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ardından tekrar iletişime geçtim ve bu kez A***** isimli müşteri temsilcisi daha yardımsever davranarak yaşadığım sorunun üst birime iletildiğini ve ivedilikle dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak akşam saatlerinde F***** isimli çalışan, mail yoluyla talebimi reddettiklerini iletti. Bu ürünlerin tamamı kullanılmaz durumda ve doğrudan çöpe gitmesi gerekiyor. Böyle bir teslimat hem sağlık açısından riskli hem de Amazon’un global standartlarıyla bağdaşmıyor.

324,00 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürün için ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer bir sürecin tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve Amazon Genel Müdürlüğü’ne şikayette bulunacağımı bildiririm. Kadın sağlığı için kullanılan hassas hijyen ürünlerinde gösterilen bu sorumsuzluk ve müşteri deneyimi kabul edilemez.