Amazon Paketleme Özensizliği Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu Mağduriyet Yarattı

4 Ağustos 2023 tarihinde Amazon’dan Nutraxin markasına ait toplam 9 kutu takviye edici gıda siparişi verdim (sipariş no: 404-3370345-0217923). Ürünler Gaziantep adresime gönderildi. Ancak paketleme süreci tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Ürünler hiçbir koruma önlemi olmadan, sadece ince bir kese kağıdına konularak gönderilmişti. Paketin üzerinde “kırılabilir” ibaresi de bulunmadığından, kargo firması paketi gelişi güzel taşımış ve ürün kutuları yırtılmış, açılmış, deforme olmuştu. Durumu fotoğraflayarak Amazon’a ilettim. İlk müşteri temsilcisi oldukça ilgiliydi; ya para iadesi ya da yeni ürün gönderimi teklif edildi. Ben yeni ürün gönderilmesini talep ettim.

Ne yazık ki ikinci gönderide de aynı özensizlik devam etti. Üstelik bu kez kargo paketi hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi; dışı tanımlayamadığım lekelerle kaplıydı. Bunu da fotoğraflayıp bildirdim. Ancak bu kez N**** Hanım adlı müşteri temsilcisinden çözüm odaklı destek almak yerine, zorlayıcı ve küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Paketin kirli olduğunu belirtmeme rağmen, açmam ve ürünleri fotoğraflamam istendi. İstemesem de bunu yaptım. Buna rağmen ürünlerin “o kadar da kötü durumda olmadığı” söylendi ve sadece kısmi ödeme önerildi. Israrım sonucunda tam iade kabul edildi, fakat bu da küçümseyici bir dille “bir kereliğine mahsus” şeklinde belirtildi.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Amazon’un paketleme ve taşıma süreçlerini ciddi şekilde denetlemesini, sorumlu müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yazılı özür ve telafi bekliyorum.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim. İlk ve son görüşmelerimde çözüm odaklı yaklaşılırken, N**** Hanım’ın tutumundan dolayı büyük rahatsızlık duydum. N**** Hanım’dan, paketleme servisinden ve ürünleri bu kadar kötü bir şekilde teslim eden kargo şirketinden de ayrıca şikayetçiyim. Başka bir çözüm yolu denemedim; yaşadığım sorunların giderilmesini bekliyorum.