to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Eylül 2025 tarihinde Amazon’dan aldığım ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve 15 Eylül’de depolarına teslim edildi. Ancak iade süreci, barkod okutma işlemlerinin 3 gün sürdüğü gerekçesiyle 18 Eylül’de başlatıldı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce iademin en geç 22 Eylül’de yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihte iade gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, sürecin 26 Eylül’e kadar uzatıldığı bilgisi verildi.
Şu anda ortada ne iade ettiğim ürün var ne de param hesabıma geçti. Yani iki taraflı bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon gibi global bir markadan şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir süreç beklerken; tam tersine güven kırıcı bir deneyim yaşadım.
Bu yaşanan süreç, müşteri memnuniyetini ikinci plana atıp operasyonel aksaklıkları bahane eden bir yaklaşım sergiliyor. Bu durum hem müşteri güvenini sarsıyor hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Eğer iadem bir an önce gerçekleşmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve ayrıca CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Amazon’un bu mağduriyeti acilen gidermesini, verdiği tarihlerin arkasında durmasını ve müşteri güvenini yeniden kazanacak adımlar atmasını talep ediyorum.
Konu: Hatalı Gönderilen Ürün İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme hakkında Sayın Yetkili, Amazon üzerinden satın almış olduğum ürün, tarafıma yanlış gönderildiği için 23 Mart 2025 tarihinde, iade prosedürüne uygun şekilde kargoya teslim edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim ilk görüşmed...
Amazon Türkiye Yetkililerine, 9 Mart 2025 tarihinde başlatmış olduğum iade süreci kapsamında, tarafınıza teslim edilen ürünün ücret iadesi tarafıma halen yapılmamıştır. Yasal mevzuata göre iade işleminin 14 gün içerisinde tamamlanması gerekmektedir. Bu süreçte Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile b...
27 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ancak ürün, satıcı tarafından belirtilen süre içerisinde tarafıma gönderilm...
12.07.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım kulaklığı iade ettim. 01.09.2025 itibariyle, 90,46 TL’lik para iadem hâlâ yapılmadı. Amazon sisteminde “İade alınmadı: İadeniz muhtemelen nakledilirken kayboldu” ifadesi yer almakta. Sistemde sürecin ne durumda olduğunu bildikleri halde, ben...
Amazon.com.tr üzerinden 22 Temmuz 2023 tarihinde satın aldığım ve bozulduğu için servisten iade onayı aldığım bir ürünün iadesi 01.12.2024 tarihinde tarafıma yapılmış gibi gösteriliyor. Ancak banka hesabıma hiçbir para geçmedi. Amazon, "iade başarılı şekilde bankaya aktarıldı" diyerek süreci kapatm...
Yorumlar