Amazon İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

12 Eylül 2025 tarihinde Amazon’dan aldığım ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve 15 Eylül’de depolarına teslim edildi. Ancak iade süreci, barkod okutma işlemlerinin 3 gün sürdüğü gerekçesiyle 18 Eylül’de başlatıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce iademin en geç 22 Eylül’de yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihte iade gerçekleşmeyince tekrar iletişime geçtiğimde, sürecin 26 Eylül’e kadar uzatıldığı bilgisi verildi.

Şu anda ortada ne iade ettiğim ürün var ne de param hesabıma geçti. Yani iki taraflı bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon gibi global bir markadan şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir süreç beklerken; tam tersine güven kırıcı bir deneyim yaşadım.

Bu yaşanan süreç, müşteri memnuniyetini ikinci plana atıp operasyonel aksaklıkları bahane eden bir yaklaşım sergiliyor. Bu durum hem müşteri güvenini sarsıyor hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Eğer iadem bir an önce gerçekleşmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve ayrıca CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Amazon’un bu mağduriyeti acilen gidermesini, verdiği tarihlerin arkasında durmasını ve müşteri güvenini yeniden kazanacak adımlar atmasını talep ediyorum.