Hesabımın Haksız Yere Askıya Alınması Ve İadenin Gerçekleştirilememesi

Amazon Türkiye üzerinden BKM Kitap mağazasından yaklaşık 18–20 adet, toplamda 2 bin tl civarında tutarda kitap siparişi verdim. Ürünleri daha sonra başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için, Amazon’un kendi koşulları çerçevesinde iade etmek istedim. Ancak sistemde iade kodu yanlış oluşturulduğu için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyet yaşamamam için iade işlemlerini kargo görevlisi üzerinden yaptırmamı önerdi ve özellikle kendi isteğiyle telefonu kargo görevlisine vermemi rica etti. Kargo görevlisine telefonu vererek temsilcinin yönlendirmesiyle iade işlemlerini gerçekleştirdim, bana iade tutarının hesabıma puan olarak yansıyacağı söylendi. Daha sonra hesabımın askıya alındığını ve hiçbir şekilde hesabıma giremediğimi gördüm. Gerekçe olarak da iade politikalarının ihlal edildiği belirtilmiş.

Bu süreçte defalarca kargo şirketine gitmek zorunda kaldım, ciddi zaman ve enerji kaybettim. Öte yandan Amazon müşteri hizmetlerine bağlanmak son derece zor, yaşadığım sorunu kimseye düzgün şekilde aktaramıyorum, dolayısıyla iadem hâlâ gerçekleşmedi. Tüm işlemleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptığım halde hesabımın askıya alınmış olması ve hakkım olan iadenin, üstelik geçerli bir sebebim varken, bu kadar zorlaştırılması Amazon adına benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Diğer alışveriş uygulamalarını silerek sadece Amazon kullanmayı tercih etmiştim, bunun büyük bir hata olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın haksız yere askıya alınması sebebiyle incelemenin tekrar yapılmasını, kargo makbuzları ve kayıtlarım incelenerek iade sürecimin tamamlanmasını ve tarafıma iade tutarının eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.