Teslimat Sorunu Nedeniyle Kitaplarım Geri Gönderildi Ve Siparişim İptal Edildi

Amazon mobil uygulaması üzerinden kitap bölümünden iki kez olmak üzere toplam dört kitap satın aldım. Her iki siparişimde de kargoya verildikten kısa süre sonra teslimat sorunu gerekçesiyle ürünler satıcıya geri gönderildi ve siparişlerim iptal edildi. Uygulamada da kitaplara ait “iade alındı” şeklinde kayıtlar görünüyor.

Teslimatla ilgili benden kaynaklanan bir sorun olmamasına rağmen, sistem otomatik gerekçelerle ürünleri geri yolluyor, kitaplar elime hiç ulaşmıyor ve kitap okuma hevesim tamamen kırılıyor. Bu süreçte hem müşterilerin paralarının bu şekilde gereksiz yere kullanıldığı hissine kapılıyorum hem de “nakliye sırasında sorun oldu, şu tarihe kadar güncelleme paylaşacağız” gibi standart mesajlar dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olduğu için yaşadığım mağduriyet daha da büyüyor.

Amazon’dan beklentim, uygulamada kitap siparişlerimin yanında görünen “potansiyel teslimat sorunu” uyarısına konu olan bu teslimat ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesi, müşterilerin kendisini değersiz hissetmeyecek ve yapay işlemlerle yanıltılmaya çalışılıyormuş gibi algılamayacağı şeffaf ve dürüst bir uygulama sağlanmasıdır. Satın aldığım kitapların sağlam ve eksiksiz bir şekilde tekrar gönderilmesini, mümkünse daha özenli çalışan bir kargo firmasıyla teslimat yapılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık için müşteriden yana açık bir özür ve bu durumun tekrar etmemesi adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim devam ederse, haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve diğer resmi mercilere de başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.