Teslim Edilmemiş Kitap Siparişi, Zorunlu İade Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14 Ekim’de Amazon üzerinden toplam 8 adet, yaklaşık 1500 TL tutarında kitap siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ertesi gün teslim edileceği yazıyordu. Daha sonra uygulamada olumsuz hava koşulları nedeniyle teslimatın ertelendiği ve bir sonraki gün geleceği bilgisi verildi. 17 Ekim saat 21:45’te sistemde ürünler “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Komşularıma sordum, apartman ve kapı önündeki kameraları kontrol ettim, görüntülerde kargonun binaya dahi gelmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden iki gün beklemem istendi, ürünler gelmezse yeniden aramam söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda inceleme başlatılmadığını, hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Daha sonra yeniden inceleme başlatılacağı ve iki gün sonra aramam gerektiği söylendi. Yine aradığımda bu defa depoda stok durumu olmayabileceği, gün içinde aranacağım söylendi ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bunların ardından, benim onayım alınmadan ve gerekçesi açıklanmadan siparişim için sistemde iade talebi açıldı ve ürünler sanki iade edilmiş gibi gösterildi. Tekrar aradığımda sorunumu çözmedikleri gibi telefon bir süre sessize alınıp bekletildim ve sonrasında yüzüme kapatıldı. Ertesi gün tekrar arayıp ürünlerin iadesini değil, sipariş ettiğim kitapları istediğimi belirttim ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve sorunu çözüme kavuşturmadılar. Aynı kitapları aynı fiyata yeniden alamadığımı, kullandığım kuponun da boşa gittiğini özellikle ifade etmeme rağmen mağduriyetimi gidermeyecek, son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir teklif sundular.

Toplamda yaklaşık 9 gün boyunca ürünlerimin kargoda hasar aldığı gibi gerekçelerle oyalandım, defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve sonunda hem ürünlerimden hem paramdan hem de kupon hakkımdan oldum. Yaşadığım bu süreçte Amazon Lojistik’in teslimat sürecinden, Amazon müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımından son derece rahatsızım. Amazon’dan, 404-2134993-7419541 numaralı siparişimdeki kitapların aynı koşullarla ve aynı fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesini ve kaybettiğim indirim/kupon hakkımın telafisini talep ediyorum.