Amazon İade Bakiyesinin Hediye Kartı Olarak Sınırlanması Ve Nakit İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bir ürünü bu ay içerisinde aldıktan sonra yaklaşık iki hafta içinde iade ettim. İade sürecinde platform bana “Banka Hesabına İade” ve “Amazon Hesabına İade” olmak üzere iki seçenek sundu ve Amazon hesabına iadenin daha hızlı tanımlanacağı bilgisi verildiği için bu seçeneği tercih ettim.

Ancak bu seçim sırasında iade tutarının “Hediye Kartı Bakiyesi” statüsüne dönüştürüleceği, yalnızca satıcısı Amazon olan ürünlerde kullanılacağı, pazaryerindeki üçüncü taraf satıcılarda geçerli olmayacağı ve herhangi bir kampanya veya indirimle birleştirilemeyeceği konusunda hiçbir açık bilgilendirme, uyarı veya onay mekanizması sunulmadı. Kendi öz sermayem olan param, sisteminizde sanki bana verilmiş bir “hediye bakiyesi” gibi kısıtlı ve şartlı bir bakiyeye çevrilmiş durumda.

Şu anda hesabımda 799 TL tutarında bir iade bakiyesi bulunuyor ve bu tutarı platform içinde dahi özgürce kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinizle sesli görüşme talep ederek bu konuyu ilettiğimde, temsilciye bu paranın hediye olmadığını, kendi param olduğunu ve platformdaki her ürünü nakit alışveriş yapıyormuşum gibi kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen temsilci, bu bakiyeyi sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanabileceğimi, herhangi bir promosyon ya da indirimle birleştiremeyeceğimi, bu durumun kesinlikle geri çevrilemeyeceğini ve bunu iade sırasında kendimin seçtiğini söyleyerek talebimi Amazon politikalarını gerekçe göstererek reddetti. Bu yaklaşım, hem dürüstlük hem de hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, kendi paramın bana bir lütuf veya hediye gibi sınırlandırılmış şekilde sunulması hissini uyandırmaktadır.

Bu nedenle, hesabımda “Amazon Hesabı/Hediye Bakiyesi” olarak kısıtlanan 799 TL’lik iade tutarımın eksiksiz şekilde ilk satın almayı yaptığım banka kartıma/hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu bakiyeye getirilen tüm kısıtlamaların kaldırılarak tutarın Amazon.com.tr üzerindeki tüm satıcılarda ve kampanya/indirimlerde sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.