Hasarlı Ve Baskı Hatalı Kitaplar İçin Değişim Talebi İşleme Alınmadı Ve Bilgilendirme Yok

Amazon’dan dün sipariş verdiğim kitaplar çok kötü paketlenmiş bir şekilde elime ulaştı. Koliye yerleştirilme biçiminden dolayı kitapların çoğu kırışmış ve yamulmuş haldeydi. Bunları bir şekilde düzelttim ancak bir kitap çok hasarlı, ezilmiş olarak geldi, diğer kitap ise baskı hatalıydı.

Bu iki hasarlı kitap için Amazon mobil uygulaması üzerinden değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünler kargoya verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen askıda kaldı. Sipariş numarasını da sistemde göremediğim için takibini yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine zaten ulaşamıyoruz, eskiden olan canlı müşteri temsilcisi de artık yok. Böyle köklü ve güçlü bir markada bu kadar temel sorunlar yaşamak ve bir muhatap bulamamak gerçekten üzücü, bu durum online alışverişe olan güvenimi sarsıyor.

Hasarlı ve baskı hatalı gelen iki kitabın bir an önce yenileri ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.