Hasarlı Gitar Teslimatı Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Amazon satıcılı olarak 25 Ocak 2025 tarihinde 16.408,90 TL bedelle sipariş verdiğim elektro gitar, 27 Ocak 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından Antalya Alanya’daki adresime hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Dış ambalajda herhangi bir ezilme, yırtılma veya gözle görülür hasar olmamasına rağmen, kutuyu açtığımda gitarın tuş ve gövde kısmının kırık olduğunu gördüm.

Teslimattan önce kutu açılmadan fotoğraflarını çekmiş, ardından kutuyu açıp kırığı fark eder etmez ürünü detaylı şekilde fotoğraflamış bulunmaktayım. Bu durum, hassas bir müzik enstrümanı olan gitarın paketlenmesi ve taşıma sürecinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Hasar kullanıcı kaynaklı olmayıp kargo sürecinde oluşmuştur. Konuyla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden hemen iletişime geçtim.

Amazon müşteri hizmetleri, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını, yalnızca iade seçeneğinin mümkün olduğunu iletmiştir. Ancak aynı ürünün Amazon üzerindeki güncel en uygun fiyatı 23.750 TL’dir. Kargo kaynaklı bir hasar nedeniyle benim hiçbir kusurum olmadan yaklaşık 7.300 TL fiyat farkıyla aynı ürünü yeniden satın almaya mecbur bırakılmam adil değildir. Sipariş numaram 407-3959743-3865946’dır.

Kolay Gelsin kargo firmasının taşıma sorumluluğunu yerine getirmemesi ve Amazon’un bu mağduriyeti fiyat farkı yansıtılmadan gidermemesi kabul edilemez. Ücret iadesine ek olarak, mağduriyetimin ya ürün değişimiyle ya da eşdeğer modelde, aynı nitelikte bir enstrümanın tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan temin edilmesi gibi çözümlerle giderilmesini talep ediyorum.