Hasarlı Calvin Klein Çantası İçin İade Reddinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Amazon satıcılı bir ürün olduğu için güvenerek kuzenime hediye amaçlı 12 Ekim 2026 tarihinde 402-5572043-7054705 sipariş numaralı Calvin Klein satın naylon small shoulder bag kadın çantayı satın aldım. Ürün 15 Ekim 2026’da teslim edildiğinde, kuzenimin yaptığı görüntülü arama ile çantanın hasarlı olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafları istedim ve çantanın paketinden hasarlı çıktığı, sapının lime lime olmuş durumda olduğu, yan dikişlerinin söküldüğü, iplikle tutturulmuş yerler bulunduğu ve üzerinde beyaz lekeler olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine Amazon çağrı merkezi ile görüştüm. Görüştüğüm yetkili, yaşanan durum için üzgün olduklarını belirtti, hemen destek oldu ve hediye ettiğim kişiye mahcup olmamam için yeni ürünü satın aldığım gibi yeniden almamı, aradaki fark için de indirim kodu tanımlayacaklarını söyledi. Aynı zamanda ilgili şikayet ve fotoğraflarla birlikte iade sürecini başlattılar. Yeni ürün karşı tarafa hızlı ve sağlam şekilde ulaşınca bir miktar teselli buldum; ancak iade ürünle ilgili hâlâ bir dönüş olmamasına şaşırdım.

Bugün hesabıma girdiğimde iade sürecinde sorun olduğu ibaresini görünce tekrar Amazon çağrı merkezi ile görüştüm. İade işleminin fabrika tarafından reddedildiğini, çağrı merkezinin bu konuda hiçbir şey yapamayacağını ve en fazla iade ürününü bana geri gönderebileceklerini öğrendim. Paketinden bu şekilde hasarlı çıkan, sapı parçalanmış, dikişleri sökülmüş, iplikle tutturulmuş ve üzerinde beyaz lekeler bulunan bir ürün için üretici tarafında bir itiraz olmasının ve bunun sonucunda benim mağdur edilmemin son derece haksız bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bu ret kararıyla, 2.419 TL’lik bir ürün için böyle bir yalana başvuracak biriymişim gibi bir imaya da maruz kalmış bulunuyorum. Hem paketten hasarlı çıkan bir ürünle zaten yeterince mağdur edilmişken, hemen akabinde yeni ürünü alıp süreci doğru şekilde işletmeye çalışmış olmama rağmen, Amazon’un bu durumu çözmek yerine beni ikinci kez mağdur etmesini kabul etmiyorum. İtirazımı çağrı merkezine ilettim ve bu süreçte yaşadığım haksızlık nedeniyle son derece öfkeliyim. Gerekirse Tüketici Mahkemesi heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı beyan ediyorum.

Amazon Türkiye’den talebim, bu haksız iade red kararının iptal edilmesi, hasarlı ürün için ödediğim 2.419 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesi ve süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin ilgili fabrika ve sorumlu birimlerle yapılmasıdır.