Amazon'da Tek İade Kodu İki Ayakkabı İçin Kullanıldı, 3.999 TL İade Gelmedi Ve Hesabım Engellendi

9 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım iki adet ayakkabının iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 17 Haziran’da iki ürünü de İstanbul’dan DHL ile, Amazon’un bana verdiği tek bir iade kodu üzerinden aynı anda iade ettim. Amazon her iki ürünü de teslim almasına rağmen sadece bir tanesinin ücret iadesi hesabıma yansıtıldı, diğer ayakkabının 3.999 TL tutarındaki iadesi yapılmadı.

İade sürecinin başında kargonun “evden alma” seçeneğini kullanmak istedim, ancak kargo firması ürünü evden almaya gelmeyince iade kodumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar iade kodu aldım ve iki ayakkabı için tek kodla iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen her iki ürünün de Amazon tarafından teslim alınmış olmasına karşın sadece bir ürünün bedeli iade edildi.

20 Haziran tarihinde, “çok sık iade yaptığım” gerekçesiyle Amazon hesabıma erişimim tamamen engellendi. Bu durumla ilgili şikayet oluşturduktan sonra hesabım tekrar erişime açıldı; ancak eksik kalan 3.999 TL’lik ayakkabı iadesi hala yapılmadı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ne yazışma yoluyla ne de geri arama talebiyle ulaşmama sistematik olarak izin verilmemekte, adeta müşteri ilişkilerine erişmem engellenmektedir.

Bu süreçte defalarca kez c*******@amazon.com adresine mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün iade kargosunun Amazon’a ulaştığı ve teslim alındığı ortadayken, hem ücret iadem yapılmamakta hem de bilgi alma hakkım fiilen engellenmektedir. Hesabım engellenmeden önce iade sürecindeki kargo problemleriyle ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve Amazon tarafından tarafıma yapılan aramalar olmasına rağmen, şu anda sanki hiçbir sorun yokmuş gibi ne açıklama yapılmakta ne de süreç aydınlatılmaktadır.

Sipariş numaram 171-6517390-1813134’tür. 3.999 TL tutarındaki eksik iade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve mümkünse bir Amazon yetkilisinin benimle iletişime geçerek hem eksik iadenin neden yapılmadığını hem de müşteri hizmetlerine erişimimin neden bu şekilde kısıtlandığını açıklamasını talep ediyorum.