Amazon Temsilcisinin Yazılı Taahhüdünü İptal Etmesi Ve 5.000 TL Fiyat Farkı İade Reddi

Amazon üzerinden daha önce indirimli olarak satın aldığım Kiwi koltuk ve halı yıkama makinesi siparişim, herhangi bir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, temsilciniz G**** Hanım tarafından bana yazılı olarak benzer bir ürün alabileceğim, aradaki fiyat farkının (ff) tarafıma iade edileceği açıkça taahhüt edildi.

Bu resmi taahhüde güvenerek, benzer ürün olarak Shark stainstriker – Pet Başlıklı, Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi PX200EUT modelini yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödeyerek satın aldım. Ürün şu an kargoda olmasına rağmen, bugün yaptığım görüşmelerde Amazon müşteri temsilcileri, kendi arkadaşlarının vermiş olduğu bu yazılı sözü “yanlış bilgi verilmiş” diyerek yok saymakta ve fiyat farkını iade etmeyi reddetmektedir. Üstelik herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmaktadırlar. Elimde temsilcinizin verdiği bu yazılı taahhüdün ekran görüntüsü mevcuttur.

Amazon gibi dünya çapında bir markanın, kendi yetkili temsilcisinin yazılı olarak verdiği taahhüdü “hata” diyerek geçersiz sayması ve müşterisini 5.000 TL zarara uğratması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem güven kaybına neden olmakta hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Temsilciniz tarafından tarafıma verilen fiyat farkı (ff) sözünün derhal yerine getirilmesini, Kiwi ve Shark ürünleri arasındaki yaklaşık 5.000 TL farkın kredi kartıma iade edilmesini veya Amazon hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.