Fatura Kesilmediği İçin Amazon Türkiye'den Acil Çözüm Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 403-6405249-2824329 sipariş numarasıyla, öğrenci temsilcisi olduğum sınıfımızdaki çocuklar için bir hulahop satın aldım. Siparişi 15 Eylül 2026 tarihinde verdim, ürün elime ulaştıktan sonra da hemen okuldaki öğretmenimize teslim ettim ve çocuklar ürünü kullanmaya başladı.

Sorunum ürünle ilgili değil, tamamen yasal hakkım olan faturayla ilgilidir. Ürünü satan satıcı, aradan günler geçmesine rağmen yasal zorunluluk olmasına karşın faturayı bir türlü kesmedi. Ben ise okul için yaptığım tüm harcamaları okul yönetimine faturalı şekilde belgelemek zorundayım ve bu belgeyi sunamadığım için zor durumda kalıyorum.

Konuyu çözmek için Amazon Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde “bugün halledilecek, yarın iletilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Sonunda sabrım taşınca duruma tepki gösterdiğimde ise bana sunulan tek “çözüm” ürün iadesi oldu. Müşteri temsilcisine ürünü çoktan okula teslim ettiğimi ve çocukların kullanmaya başladığı bir eşyayı geri alamayacağımı açıkça söylememe rağmen, bunun dışında hiçbir somut ve yasal çözüm üretilmedi.

Amazon gibi global bir markanın, bünyesinde fatura kesmeyen bir satıcıya yaptırım uygulamak yerine, yalnızca faturasını talep eden müşteriyi mağdur etmesini ve süreci bu şekilde geçiştirmesini kabul etmiyorum. Amazon Türkiye’nin satıcıyı koruyan bu tutumunu kınıyor, ilgili satıcıya gerekli yasal yaptırımların uygulanmasını ve bu siparişe ait faturanın acilen tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Talebim, ürün iadesi değil, sadece bu alışverişe ait resmi faturamın düzenlenip en kısa sürede bana gönderilmesidir. Aksi durumda konuyu CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na, “fatura kesilmemesi" çerçevesinde taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.