Beklenmeyen Gümrük Vergisi Ve Geciken İade

30 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden xıngshank 20000w 48v 2 adet rüzgar jeneratörü için 16.497,87 TL, 7 Ocak 2026 tarihinde ise yine aynı markanın 20000w 24v 4 adet rüzgar jeneratörü için 65.090,48 TL tutarında iki ayrı sipariş verdim. Amazon’un sitesinde ürün sayfalarında ve ödeme adımlarında gümrük vergisinin ayrıca çıkacağına dair herhangi bir uyarı görmediğim için, ilan edilen fiyatlara gümrük vergisinin de dahil olduğunu düşündüm. Ancak her iki siparişim de gümrüğe takıldı ve ek gümrük vergisi talep edildi.

Ürünler gümrüğe takıldıktan sonra satıcı para iadesi konusunda uzun süre direndi, bunun üzerine bankama harcama itirazında bulundum. Daha sonra ben Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, A’dan Z’ye para iadesi garantileri olduğunu, tutarların tarafıma iade edileceğini ve bu nedenle bankadaki harcama itirazımı sonlandırmam gerektiğini söylediler. Buna güvenerek itirazımdan vazgeçtim.

Amazon müşteri hizmetleri 14 ve 15 Şubat 2026 tarihlerinde para iadelerimin gerçekleştirildiğini beyan etti. Ancak üzerinden 12–13 gün geçmesine rağmen İş Bankası’ndaki kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama alamıyorum, sürekli olarak finans merkezinin e-posta ile bilgilendirme yapacağı söyleniyor fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmıyor.

Ürünleri alamadığım, gümrükte sorun yaşadığım ve satıcı ile Amazon arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldığım halde, ödediğim tutarların halen kartıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amazon’dan, A’dan Z’ye garanti kapsamında olduğunun söylendiği bu siparişlerime ait tüm ücretlerin, daha fazla gecikme olmadan İş Bankası kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.