Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Kargo Şirketi Umursamaz Davranıyor

Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle iki adet ürün siparişi verdim. Teslimat adresi İstanbul Kadıköy’DÜ. Siparişi verirken özellikle iki farklı tarih seçeneği vardı; ben iş yerinde olmadığım için özellikle 25 Mayıs 2026 tarihini seçtim ve Amazon’un siparişler bölümünde 8.00–22.00 saatleri arasında aynı gün teslim edileceği yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm planımı buna göre yaptım ve başka bir alternatif aramadım.

25 Mayıs günü boyunca kargom gelmeyince akşam saat 18.00 civarında Kolay Gelsin kargo firmasını aradım. Çağrı merkezi yetkilisi bana sistemde alternatif teslimat tarihi olarak bir gün sonrasının da yazdığını söyledi. Böyle bir ibarenin olmadığından, olsaydı zaten bu seçeneği tercih etmeyeceğimden adım kadar eminim. “Aynı gün teslimat” vaadine güvenerek sipariş verdim ve bu nedenle başka hiçbir çözüm yolu aramadım.

Gün boyunca kargo gelmeyince ve ürünlere acil ihtiyacım olduğundan, şehir dışına çıkmam gerekiyordu ve ürünleri yanımda götürmeyi planlıyordum. Ancak teslimat yapılmadığı için mağdur oldum. Bugün ise Kolay Gelsin tarafından arandım ve çağrı merkezi elemanı, teslimat tarihinin bugün olduğunu söyleyerek son derece umursamaz ve gevşek bir tavırla konuştu. Bana göre asıl teslim tarihi dün olmasına rağmen, bugünmüş gibi davranarak kendilerini kurtarmaya çalıştılar.

Sipariş numaralarımdan biri 403-2502148-7925922’dir. Dün hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini kendim aradım, teslimatın aciliyetini özellikle belirttim ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne dün ne de bugün tatmin edici bir dönüş almadım. Şu an hâlâ kargom teslim edilmedi ve ben şehir dışına çıkmış durumdayım, ürünler bana dün lazımdı.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin firmasının yaklaşımından hem de Amazon’un “aynı gün teslimat” vaadini yerine getirememesinden dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Amazon’un bu kadar sorumsuz davranan bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca anlamakta güçlük çekiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için maddi olarak ek tazminat talep ediyorum ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.