Amazon'un Stok İddialarıyla Tüketici Hakem Heyeti Kararını Çiğnemesi

12 Temmuz 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “PlayStation 5 Pro Oyun Konsolu (Bilkom – Resmi Distribütör Garantili) ” satın aldım. Cihaz arızalı çıktığı için Silivri İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.06.2026 tarih, 0581*********67 sayılı karar ile ürünün ayıpsız misliyle, yani sıfırı ile değiştirilmesine hükmedildi.

Bu kararı resmi olarak Amazon’a ileterek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak Amazon tarafı bana sürekli aynı şablon e‑postaları göndererek ürünün stoklarında bulunmadığını, ürünü yeniden kendi cebimden satın almam gerektiğini ve 30–60 gün içinde fiyat farkı iadesi yapacaklarını iletti. Telefon ile defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde hiçbir somut yardım alamadım. Mail yoluyla görüştüğüm Medine Kılıç isimli temsilciye de 30 Temmuz 2026 saat 22.38’de attığım e‑postada ürünün stoklarında olduğunu ve değişim istediğimi tekrar bildirdim. Buna rağmen 31 Temmuz 2026 saat 13.57’de bana tekrar ürün tedariğinin sağlanamadığını ve ancak para iadesi yapılabileceğini yazdılar.

“Stokta yok, tedarik edemiyoruz” beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. 30 Temmuz gecesi itibarıyla Amazon.com.tr sitesinde, satıcı Amazon.com.tr olmak üzere birebir aynı PlayStation 5 Pro ürünü farklı bir asın kodu (B0G94NBJ2R) ile 77.999 TL fiyatla stokta satışa sunulmuştur. Yani ürün bizzat kendi stoklarında mevcutken, Silivri İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin ilam niteliğindeki kararını uygulamamak için sistemsel gerekçeler öne sürülmekte ve ben oyalanmaktayım.

Amazon gibi global bir firmanın Türkiye Cumhuriyeti’nin resmi Tüketici Hakem Heyeti kararını açıkça uygulamaması ve tüketiciyi zorla para iadesine yönlendirmesi kabul edilemez. Ben para iadesi değil, Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Amazon’un, stoklarında bulunan aynı ürünü ek bir ödeme talep etmeksizin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal tarafıma göndermesini istiyorum.

Bu süreçte tarafımla hızlıca iletişime geçilmesini ve kararın ivedilikle yerine getirilmesini bekliyorum.