Amazon'da 8 Bin TL Fiyat Farkı Telafi Edilmedi

Amazon.com.tr üzerinden 17 Mart tarihinde Bilkom garantili “Sony PlayStation 5 825 GB Dijital Fortnite v2 Bundle” ürününden kampanya kapsamında 2 adet satın aldım. Siparişi, 2–18 Mart kampanyası döneminde “muhteşem indirim” ibaresiyle verdim. Ancak ürünler henüz kargodayken, çok kısa bir süre içinde aynı ürünün fiyatının 37.499 TL’den 33.749 TL’ye düştüğünü gördüm ve iki adet ürün için toplamda yaklaşık 8.000 TL zarara uğradım.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini ya da en azından hediye çeki şeklinde telafi edilmesini talep ettim. Ancak bana böyle bir prosedürlerinin olmadığı söylendi, sürekli olarak yalnızca “isterseniz iade edin” şeklinde çözüm önerildi ve başka bir imkan sunulmadı. Bu ürünleri yeni açılışını yapacağımız bir kafe için aldığım için iade etme şansım bulunmuyor ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.

Ürünler henüz teslim edilmemişken bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir fiyat düşüşü yaşanması, mevcut müşterilere hiçbir şekilde yansıtılmaması ve tek çözüm olarak iadenin önerilmesi kampanyaya ve Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Amazon’dan, ilgili siparişim için oluşan fiyat farkının hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu tür kampanya dönemlerinde müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli şikayetleri Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.