Amazon'un Koşulsuz İade Vaadi İhlali Ve Açıklama Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Xiaomi Redmi Buds 8 Pro Obsidian Black kablosuz bluetooth kulaklığı (Sipariş No: 171-4986827-7553144) sipariş ettim. Ürünün fatura tarihi 7 Ekim. Amazon’un bu ürün için 30 gün koşulsuz iade hakkı sunduğu belirtiliyordu. Ses kalitesini beğenmediğim için, ürün bana geldiği gibi orijinal kutusunda, tüm aksesuarları eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde iade talebi oluşturdum.

İlk iade talebimi yaklaşık 13 Ekim civarında oluşturdum ancak kargo firması belirtilen gün ürünü almaya gelmedi. Ertesi gün gelmişler fakat o tarihte de ben müsait değildim. Daha sonra 21 Ekim’de yeniden iade süreci başlattım ve ürün 23 Ekim’de kargo şirketi tarafından teslim alındı. Buna rağmen Amazon’dan, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle iadesinin kabul edilmediğine dair bir mesaj aldım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerde, bu kararın Amazon deposu tarafından verildiği ve bu karara müdahale edemedikleri söylendi. Ancak tarafıma, iddia edilen kullanıcı hatasının ne olduğuna, üründe nasıl bir sorun tespit edildiğine dair hiçbir rapor, açıklama veya belge sunulmadı. Hem 30 gün koşulsuz iade vaadine güvenerek alışveriş yapmış olmama hem de ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde göndermiş olmama rağmen bu gerekçesiz ret kararını kabul etmiyorum.

İademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iadesini ve varsa bu kullanıcı hatası iddiasına ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.