Yanıltıcı Türkiye Garantili İlanı Ve Amazon’un Sorumluluk Kaçışı

Amazon üzerinden yaklaşık 10 ay önce Xiaomi Buds 3 marka kulaklık satın aldım. Ürünü alırken ilanda Türkiye garantili gibi algı oluşturan bir sunum vardı, yurt dışı ürün olduğuna dair hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmıyordu. Bu nedenle Amazon güvencesine inanarak alışveriş yaptım. Ancak kulaklığın sağ tarafı yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor ve ürünü servise götürdüğümde ciddi bir sorunla karşılaştım.

Xiaomi servis, ürünün yurt dışı kaynaklı olduğunu, bu nedenle herhangi bir hizmet veremeyeceklerini açıkça belirtti. Bunun üzerine Amazon’u aradığımda, ürünün üçüncü şahıs bir mağaza olan Lucky Trend üzerinden satıldığı söylenerek doğrudan sorumluluktan kaçan, son derece çözümsüz bir yaklaşım sergilendi. Amazon, kendi platformunda satışa açtığı, kendi sisteminden tahsilatını gerçekleştirdiği bu ürün için “bizden almamışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen satıcıya yüklemeye çalıştı.

Lucky Trend isimli satıcıya ulaştığımda ise ne ürünü iade almayı kabul etti, ne tamirini yaptırdı, ne de değişim sağladı. Amazon da tüm bu süreçte satıcıyı öne sürerek hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı; adeta müşterisini ortada bırakan bir tutum sergiledi. Amazon’un, platformunda satış yapan satıcılardan ve sergilenen ilanlardan sorumlu olduğunu düşünerek alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi tamamen yanıltılmış hissediyorum.

Sonuç olarak 1.349 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım kulaklık bozulmuş durumda ve hem satıcı hem de özellikle Amazon’un bu sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün, Amazon’da Türkiye garantili gibi gösterilip aslında yurt dışı ürün olarak satıldığı için kendimi nitelikli şekilde aldatılmış gibi hissediyorum ve Amazon’a duyduğum güven tamamen sarsılmış durumda. Buradan herkese sesleniyorum: Amazon'a selam verirken bile defalarca düşünmeniz gerekir.

Amazon’un, “sadece aracı platformuz” diyerek sorumluluktan kaçmak yerine, kendi adı ve güvencesiyle satışa sunulan bu ürün için doğrudan inisiyatif almasını, Lucky Trend isimli satıcıya karşı gerekli yaptırımı uygulamasını, bu tür yanıltıcı ilanları derhal denetlemesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi yönünde net bir çözüm bekliyorum.