Garanti Tarihi Hatası Nedeniyle Amazon Ve Xiaomi Arasında Sıkışan Tüketici

27 Mart 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı “Amazon.com.tr” olan Xiaomi Buds 3 Carbon Black model kablosuz kulaklığı satın aldım. Ürün hâlâ 2 yıllık yasal garanti süresi içerisindeyken sol kulaklıkta birkaç aydır devam eden ve sesi neredeyse duyulmayacak kadar kısık hale getiren bir arıza oluştu.

Arıza sonrasında önce Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik destek için Xiaomi Türkiye’ye yönlendirildim. Xiaomi Türkiye müşteri temsilcisi ise Amazon’un garanti başlangıç tarihini ürünün bana teslim tarihi yerine üretim tarihi olarak başlattığını, bu nedenle sistemlerinde garanti süresinin bitmiş göründüğünü ve bu haliyle işlem yapamayacaklarını, tarih düzeltmesini Amazon’un yapması gerektiğini söyledi.

Durumu tekrar Amazon’a aktardığımda ise bu kez Amazon yetkilileri, Xiaomi’den onay kodu almadan herhangi bir inceleme veya işlem yapamayacaklarını belirttiler. Böylece hem Amazon hem de Xiaomi Türkiye sorumluluğu birbirine atarak beni kelimenin tam anlamıyla iki firma arasında sıkışmış durumda bıraktı ve yasal hakkım olan garanti hizmetini almamı engelledi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği garanti süresinin, malın bana teslim edildiği 27 Mart 2025 tarihinden itibaren başladığını, eklediğim ekran görüntüsünde de sipariş ve fatura tarihlerimin açıkça göründüğünü özellikle vurgulamak isterim. Amazon Türkiye’nin sistemdeki garanti başlangıç tarihini derhal teslim tarihine göre düzelterek yaşanan bu sistem hatasını gidermesini ve Xiaomi Türkiye’nin de yasal sorumluluğunu yerine getirerek arızalı kulaklığım için gerekli inceleme, onarım veya değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum.

Bu süreçte iki büyük markanın tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluğu birbirine atan amatör yaklaşımını kabul etmiyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.