Amazon’un Kendi Üründe Fiyat Garantisi İhlali Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

25 Haziran tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Amazon olan Philips Hava Temizleyici 2200 Serisi (ac2220/10) ürününü 13.908 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verirken ürünün fiyatı 1 ay içerisinde düşerse aradaki farkın iade edileceğine dair bilgilendirme olduğunu gördüğüm için bu güvenle alışveriş yaptım.

Satın almamdan kısa süre sonra ürünün fiyatı yaklaşık 13.599 TL seviyesine düştü. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüğümde böyle bir desteklerinin olmadığını, fiyat farkı iadesi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Daha sonra ürünün fiyatının tekrar düştüğünü gördüğümde yeniden canlı desteğe bağlandım, ancak yine aynı cevabı aldım. Toplamda 3 kez görüştüm ve her seferinde fiyat düşüşü için herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi.

Bugün canlı desteğe bağlanmak isterken konular arasında “Ürünün fiyatı düştü” şeklinde bir başlık olduğunu görünce, bana daha önce verilen bilgilerin hatalı olduğunu ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi fark ettim. İlk kez Amazon’un kendi sattığı bir üründe bu şekilde mağduriyet yaşadım ve iletişim sürecinde çelişkili bilgilerle karşılaştım.

Şu an ürün 12.899 TL seviyesinde ve satın aldıktan sonra oluşan yaklaşık 1.009 TL’lik fiyat farkının telafi edilmesini, fiyat koruması hakkım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.