to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yok
13.09.2026 tarihinde Amazon internet satış sitesinden Hill's marka 7 kg somonlu kedi maması siparişi verdim ve 2.469,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişim 15.09.2026 tarihinde Afyon’daki adrese DHL Kargo tarafından teslimat kodu dahi istenmeden eşime teslim edilmiş. Eşim paketi açtığında, bana telefon ederek siparişini verdiğim kedi maması yerine, görselini de eklediğim muhabbet kuşu krakerinin gönderildiğini söyledi.
Bunun üzerine hemen Amazon’un sitesi üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla ulaşma imkânınız bulunmuyor, ürünün iadesi de sistem üzerinden kabul edilmiyor. Site içindeki mesajlaşma bölümünden sorunu anlatmaya çalıştığımda ise sadece kalıplaşmış, şablon yanıtlar geliyor ve kimseyle doğrudan muhatap olamıyorsunuz. Satıcı firma asmın pet MARKET’e de Amazon üzerinden ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi olmadığı için herhangi bir temas kuramadım. Amazon’dan ilk alışverişim değil ancak bir sorun yaşanınca müşteriyle ilgilenilmediğini bu olayda net bir şekilde gördüm.
Bu şikayeti yazdığım ana kadar Amazon tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna karşılık DHL Kargo benimle iletişime geçerek ürünü benden alıp geri göndermeye çalışacağını bildirdi ancak Amazon tarafında hâlâ net bir cevap yok. Ödemesini yaptığım Hill's 7 kg somonlu kedi maması 2.469,00 TL iken, bana gönderilen muhabbet kuşu krakerinin değeri yaklaşık 100 TL civarındadır. Aradaki ciddi fiyat farkına ve açık hataya rağmen Amazon’dan çözüm için kimseye ulaşamıyorum. Yanlış gönderilen muhabbet kuşu krakerine ait fotoğrafı da şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Bu süreçte ayrıca kredi kartı bankamı arayarak ilgili işlemi şüpheli alışveriş olarak bildirdim ve sonuç bekliyorum. Gerekmesi halinde hukuki yollara da başvuracağım. Amazon’dan beklentim, ödediğim tutar karşılığında sipariş verdiğim Hill's marka 7 kg somonlu kedi mamasının ivedilikle doğru şekilde tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
13.09.2026 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden Hill's marka 7 kg somonlu kedi maması siparişi verdim ve 2.469,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünü Afyon’daki adresime sipariş ettim ve satıcı olarak da Asmin Pet Market görünüyordu.
Siparişim 15.09.2026 tarihinde DHL Kargo tarafından eşime teslim edilmiş, teslimat esnasında herhangi bir teslimat kodu dahi istenmemiş. Eşim paketi açtığında beni arayarak, siparişini verdiğim Hill's 7 kg somonlu kedi maması yerine muhabbet kuşu krakeri gönderildiğini söyledi. Yüklediğim görselde de görüleceği üzere, sipariş verdiğim ürün ile gelen ürünün birbiriyle hiçbir ilgisi yoktur.
Bu durum üzerine hemen Amazon’un sitesi üzerinden destek almaya çalıştım ancak telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulunmuyor, sistem üzerinden ürün iadesi de kabul edilmiyor. Site içindeki mesajlaşma bölümünden sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen sadece kalıplaşmış, şablon yanıtlar alıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle muhatap olamıyorum. Satıcı firma Asmin Pet Market’e de Amazon üzerinden erişebileceğim bir iletişim bilgisi sunulmadığı için doğrudan ulaşamıyorum.
Şikayeti yazdığım ana kadar Amazon tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna karşılık DHL Kargo benimle iletişime geçerek yanlış gönderilen ürünü benden alıp geri göndermeye çalışacağını bildirdi, fakat Amazon tarafında hâlâ net bir çözüm ve açıklama yok. Ödemesini yaptığım Hill's 7 kg somonlu kedi maması 2.469,00 TL iken bana gönderilen muhabbet kuşu krakerinin değeri yaklaşık 100 TL civarındadır. Aradaki ciddi fiyat farkına ve ortadaki açık hataya rağmen Amazon üzerinden çözüm için kimseye ulaşamıyorum.
Bu süreçte ayrıca kredi kartı bankamı arayarak ilgili işlemi şüpheli alışveriş olarak bildirdim ve bankadan gelecek sonucu bekliyorum. Gerekmesi halinde hukuki yollara başvurmayı da düşünüyorum. Amazon’dan beklentim, ödediğim tutar karşılığında siparişini verdiğim Hill's marka 7 kg somonlu kedi mamasının ivedilikle doğru şekilde tarafıma gönderilmesi, süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
