Kargo Hasarı Nedeniyle İade Gecikmesi Ve Amazon Güven Kaybı

16.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı da Amazon olan Pro Plan kedi maması siparişi verdim. Amazon’un kendi seçtiği kargo firması ürünü bana hiç teslim etmedi; kargoya hasar verildiği için ürün henüz bana ulaşmadan satıcıya geri gönderildi. Buna rağmen, ürün tarafıma hiç teslim edilmediği ve kusur tamamen kargo firmasından kaynaklandığı halde, ödediğim yaklaşık 3.600 TL tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Amazon hesabımda ve kargo takibinde gönderinin hasarlı olduğu ve iade edildiği görünüyor, yani süreçte bir hata olmadığı açıkça ortadayken, hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade sürecinin başlatılacağı söylendi; ancak aradan zamana rağmen somut bir sonuç alamadım, sürekli beklemem isteniyor. Benim hiçbir kusurum olmayan bir durumda paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesini ve bu süreçte destek sunulmamasını kabul edemiyorum.

Kargo kaynaklı ve tamamen benim dışımda gelişen bu sorun nedeniyle mağdur edildiğim bu sipariş için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Amazon’a olan güvenim ciddi anlamda zedelenmiş durumda.