Amazon'dan Gelen Kırık Ekranlı Samsung TV İçin Değişim İsteği

Amazon üzerinden satın aldığım Samsung QE55Q70AAULTX model televizyonu 17.10.2026 tarihinde teslim aldım. 26.10.2026 tarihinde Samsung yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun ekranının tamamen kırık ve çatlak olduğunu tespit edip servis fişi düzenledi. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen televizyonun hasarlı çıkması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Yetkili servis, ekranın hasarlı olmasıyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim için Amazon ile görüşmem gerektiğini belirterek sorunu Amazon’a yönlendirdi. Ürünü teslim aldığımda dış ambalajında göze çarpan bir zarar olmadığı için herhangi bir tutanak tutulmamıştı, hasarın varlığı sadece kurulum sırasında ortaya çıktı ve bu durum servis fişi ile kayıt altına alındı.

Hasarlı gelen bu televizyon için ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü satın alırken ve teslim alırken tüm prosedürlere uygun davrandım, buna rağmen kurulumda kırık ekranla karşılaşmam ve çözüm için net bir adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.