Amazon'da Teslim Tarihi Keyfi Değiştirildi, Ürün Hasar Gerekçesiyle Tek Taraflı İptal Edildi

Amazon üzerinden 10’unda İffalcon TV 55U95A model televizyon siparişi verdim, teslimat tarihi olarak 13’ü gösteriliyordu. 13’ü sabah saatlerinde teslim tarihinin 17’sine ertelendiğine dair bilgi geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir arıza ve tedarik sorunu olduğunu, bana bilgi verileceğini söylediler.

Sonraki günlerde neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 3 iş günü içinde kesin dönüş yapılacağı tekrar ifade edildi ama yine kimse benimle iletişime geçmedi. 17’si geldiğinde bu kez ürünün kargoya verildiğini söylediler, aynı gün sabah saatlerinde ise üründe hasar oluştuğu ve siparişimin iade edildiği bilgisi verildi. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyete karşılık sadece “kusura bakmayın, yapılacak bir şey yok” denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu televizyon için kredi kartı ile yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 408-6235065-8979540’dır. Teslimat tarihinin keyfi şekilde değiştirilmesi, günlerce oyalandıktan sonra ürünün hasar gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Benzer özelliklerdeki televizyonların güncel fiyatları da ciddi şekilde arttığı için aynı ürünü ya da muadilini aynı fiyat koşullarında alma imkanım kalmamıştır.

Amazon’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle oluşan fiyat farkının telafi edilebilmesi için uygun tutarda bir kupon ya da benzeri bir jest sağlanmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.