Amazon Prime Üyeliğiyle 40 Bin TL'lik TV'nin Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve İptal Edilemiyor

Amazon üzerinden 6 Şubat’ta Amazon Prime üyesi olarak TCL 55 inç Akıllı TV 55T8C 4K QLED model televizyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Prime üyesi olmama rağmen o günden bu yana ürün bir türlü elime ulaşmadı ve sipariş detaylarında sürekli “Paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” ifadesi görünüyor, süreç ilerlemiyor.

6 Şubat’tan bugüne kadar teslimat tarihi sürekli erteleniyor. Her seferinde yeni bir tarih veriliyor fakat o tarihte de ürün gelmiyor. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “acil talep iletildiğini” söylüyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor. Ayrıca bu kadar gecikmeye rağmen sistem siparişi iptal etmeme de izin vermiyor; bu nedenle ne ürünümü alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Ürün sayfasında hâlâ satışta görünmesi ve “ertesi gün teslim” ibaresinin yer almasına rağmen benim siparişimde bu sözün tutulmaması, hem Prime üyeliğimin bu süreçte hiçbir işe yaramadığını göstermiş oldu hem de diğer müşterilerin de benim yaşadığım mağduriyeti yaşayabileceği endişesini oluşturuyor.

Sipariş numarası 405-1768147-3229914 olan bu alışverişte ya ürünümün gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyetin Amazon tarafından nasıl telafi edileceği konusunda da açık ve net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin ve sürekli ertelenen teslimat tarihinin bir an önce net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.