Teslim Edilemeyen Ürün Ve Güvenlik Nedenli Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Amazon depo ürünlerinden TCL marka 55Q7C model bir televizyonu fırsat ürünü olarak satın aldım. Ürünü aldığım anda stoklar tükendiği için kendimi şanslı hissederken, birkaç gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim. Ardından sipariş durumunda “teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargoda hasar gördüğü ve bu nedenle teslim edilemediği bilgisi verildi.

Amazon depodaki bu tarz ürünler zaman zaman yeniden stoğa düşüyor ancak çok hızlı davranmak gerektiği için tekrar satın almak oldukça zor oluyor. Ürünün ücretini ödemiş bir müşteri olarak, aynı ya da benzer özelliklerdeki bir televizyon stoğa düştüğünde bana öncelik tanınmasını beklerdim.

Bugün ise başka bir televizyonu yine Amazon depo üzerinden güçlükle bulup satın aldım; bu sefer de “ücret tahsil edilemedi” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Müşteri temsilcisini aradığımda hesabımın güvenlik nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. İşlemleri bizzat kendimin yaptığını, daha önce de aynı gerekçeyle iptaller yaşadığımı ve bu nedenle iki aşamalı doğrulamayı aktif ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar mağdur oldum ve ürünü satın alamadım.

Tüm sorumluluğu üstlendiğimi, işlemleri kendimin yaptığını açıkça beyan etmeme rağmen, satın aldığım ürünlerin bu şekilde güvenlik veya tahsilat gerekçeleriyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın güvenlik incelemesinin netleştirilmesini, siparişlerimin onaylanarak sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve artık benzer iptallerin yaşanmamasını talep ediyorum.