Prime Erken Teslimat Vaadi Yanıltıcı, Siparişler Kargoya Çıkmadı Ve İade İşlemi Engellendi

Amazon.com.tr üzerinden Prime üyesi olarak toplam 11.005,15 TL tutarında iki adet sipariş verdim. Siparişlerimin teslimat tarihi önce 19 Ekim olarak göründü, ardından 21 Ekim’e, sonra 22 Ekim’e ertelendi ve en son “teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesine döndü. Prime kapsamında “erken teslimat” vaadiyle verilen bu tarihler tamamen yanıltıcı çıktı.

Siparişlerim için Cargox adlı firmaya ait görünen bir takip numarası paylaşıldı; ancak bu takip kodu geçersiz, sistemlerde görünmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kargonun daha yola bile çıkmadığı söyleniyor, sebebini sorduğumda net bir cevap verilmiyor ve temsilciler görüşmeyi uzatmadan telefonu kapatmaya çalışıyor. Ürünler ortada yok, kargo fiilen çıkmadığı halde sistemde varmış gibi gösteriliyor.

Uygulama üzerinden iptal veya iade talebi oluşturmaya çalıştığımda bu kez “26’sına kadar iptal veya iade talebi oluşturamazsınız” uyarısıyla karşılaşıyorum. Aynı zamanda para iadesi için iptal edebilirsiniz denmesine rağmen, ürünler hiç kargoya verilmediği ve teslim edilmediği halde benden iade kargo kodu ile ürün göndermem bekleniyor; dolayısıyla hiçbir şekilde para iadesi almıyorum.

Kendi yerli firmalarımız dururken Amazon’u tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum ve bu süreçte Prime erken teslimat vaadinin ve kargo‑iade bilgilerinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünlerim hiç kargoya verilmediği halde mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerime ait tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve Prime kapsamında yanıltıcı teslimat tarihi gösterimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.