Amazon'da Siparişim Gönderilmedi Ve İptal Ediliyor

Amazon.com üzerinden 31.07.2026 tarihinde “Derzmatik hazır derz dolgu tüp 380 gr” isimli ürünü satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 4–5 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi ve sipariş detaylarında “Talep edilen ürünler iptal edilmeye çalışılıyor” şeklinde bir uyarı yer alıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. İlk görüşmemde, ürünün Amazon satıcılı olmadığı, bu nedenle satıcıya e‑posta gönderecekleri ve 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Verilen süreyi beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar iletişime geçtiğimde, sadece tekrar satıcıya mail atacaklarını ve bir 48 saat daha beklemem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine, stokta olan bir ürünün iptal edilmemesini, ürünün Amazon satıcılı bir ürün olarak tedarik edilerek gönderilmesi gerektiğini ve aksi durumda hakkımı arayacağımı belirttim. Ancak politikalarının siparişi iptal etme yönünde olduğunu, tüketicinin mağduriyetinin ise pek önemsenmediğini hissettim.

Hem ürünün zamanında gönderilmemesi hem de sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 407-2124626-8659508 olup, ürünümün iptal edilmeden, en kısa sürede gönderilmesini veya aksi durumda hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.