Amazon’da Paslanmaz Dediği Sürahi Pasladı, İade Sözleri Tutulmadı

Amazon.com.tr üzerinden 19 Nisan 2025 tarihinde Deleman marka bir sürahi satın aldım. Ürün açıklamasında paslanmaz olarak belirtilmesine rağmen kısa süre içinde sürahinin iç kısmı paslandı ve kullanılamaz hale geldi. Ürün, satılırken vaat edilen paslanmazlık özelliğini kesinlikle karşılamıyor; bunun kanıtı olarak sürahinin paslanmış halinin fotoğrafını da ekliyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Amazon müşteri hizmetleri ve satıcı ile defalarca hem mesaj yoluyla hem de telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde bana iade yapılacağı, hatta satıcıya ulaşılamasa bile ödediğim tutarın Amazon tarafından iade edileceği açıkça söylendi. Ancak kendi sistemlerindeki bir sorun gerekçe gösterilerek iade işlemi bir türlü tamamlanmadı ve tüm bu yazışmalara, ek olarak tarafıma gönderilen A’dan Z’ye garanti e-postasına rağmen somut bir çözüm ve geri dönüş alamadım.

Bu ürün için 758,32 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve paslanmaz denilen bir ürünün kısa sürede paslanması nedeniyle mağdur oldum. Verilen iade sözlerinin tutulmasını, ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.