Amazon’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Uzadı

16.09.2026 tarihinde www.amazon.com.tr üzerinden Garanti Bankası kredi kartımla 3 taksit halinde toplam 5.175 TL tutarında alışveriş yapmaya çalıştım. İşlem sırasında site, ödeme alınamadığı ve satışın gerçekleşmediği yönünde uyarı gösterdi. Ancak bankamın hareketlerini kontrol ettiğimde ödemenin kartımdan çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk görüşmede sistemsel hata olduğu ve ödemenin 1 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Sonraki müşteri temsilcileri ise bu süreyi 2–3 iş günü, bugün yaptığım görüşmede ise 10 iş günü olarak ifade etti. Her seferinde farklı ve değişen iade süreleri verilmesi, ayrıca satışı yapılmayan ve sistemde “ödeme alınamadı” görünen bir sipariş için ödemenin çekilip bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması kurumsal bir firmanın işleyişiyle bağdaşmıyor.

Sipariş no: 171-3023069-2722735 olup ilgili ürün için ödemenin alınmasına rağmen sipariş iptal edilmiş görünmektedir. Hem siparişin gerçekleşmemesi hem de net ve tutarlı bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan durumun tüketici haklarımı ihlal eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Ödememin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.