Amazon’da Kusurlu Kedi Evi İçin Ücretsiz Alım Ve Tam İade Talebi

Amazon Türkiye – Ayıplı Ürün, İade Engeli ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım kedi evi dolabı, sitedeki ilan görsellerinden tamamen farklı ve kusurlu olarak teslim edildi. Ürünün rengi görsellerle uyuşmuyor, kesimleri yamuk ve işçilik son derece özensiz. Sipariş ettiğim niteliklerde olmayan bu ürün açıkça ayıplı bir üründür. İlgili sipariş numaram 402-1824516-8104329’dur.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, çözüm olarak ürünü DHL aracılığıyla iade etmem istendi. Ancak ürün oldukça ağır ve tek başıma hareket ettirmekte zorlanıyorum. DHL teslim noktası evime uzak, ayrıca aracım da bulunmuyor. Satıcının hatası nedeniyle ortaya çıkan bu fiziksel ve lojistik yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum ve kusurlu ürünün adresimden ücretsiz şekilde alınmasını talep ediyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine yaklaşık 45 dakika boyunca telefonla ulaşmaya çalıştım. Nihayet görüşme sağlayabildiğimde ise ismimin hesapla uyuşmadığı söylenerek sorunum çözülmedi. Alternatif bir doğrulama yöntemi ile yardımcı olunması gerekirken, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin haklarım bulunmasına rağmen, bu hakları kullanmam fiilen zorlaştırılmaktadır. Amazon gibi büyük bir platformun müşterisini kusurlu ürünle baş başa bırakması ve etkili destek sunmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ürünün adresimden ücretsiz olarak alınmasını, ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini, müşteri hizmetlerinde yaşadığım sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde tüm fotoğraflar, yazışmalar ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Satıcının açık hatasının bedelini tüketici ödemek zorunda değildir; Amazon Türkiye’den oyalama değil, hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.