Amazon Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki İhmaller

30 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden pugalo peluş kedi ve köpek yatağı için 407-8463822-4435519 numaralı siparişi verdim ve 209 TL’yi kredi kartımla ödedim. Amazon’un sistemde gösterdiği teslim tarihi geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca müşteri temsilcileriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim. Ürünün henüz kargoya bile verilmediğini, bu yüzden gecikme yaşandığını, kargo sürecinin ilerlemesi için kayıt oluşturduklarını söylediler.

Ertesi gün akşam saatlerinde siparişim hâlâ kargoya verilmediği için tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm ve yine ürünün kargolanmadığını, gecikme sebebiyle istersem siparişi iptal edebileceklerini ilettiler. Sipariş tarihinden 2–3 gün sonra, 3 Haziran’da iptal/iade süreci başlamış oldu ve ben iptali kabul ettim.

Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen iade tutarı hesabıma yansımayınca tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm. İade sürecini ilerletmek için tekrar kayıt açtıklarını ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Verilen süreyi bekledim ama para yine hesabıma yatmadı. Sonraki görüşmelerimde de sadece “destek kaydı açıyoruz, başka bir şey yapamıyoruz, beklemeniz gerekiyor” cümlesi tekrarlandı, somut bir adım atılmadı.

Siparişim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iadem yapıldı. Üstelik iadenin gecikmesine gerekçe olarak teslim tarihinin henüz geçmemiş olmasını söylüyorlar. Teslim tarihi sistemde sürekli birkaç gün ileri atıldığı için bu tarih teorik olarak sonsuza kadar ertelenebilir hale geliyor. Siparişin üzerinden 17 gün geçmişken teslim tarihinin hâlâ geçmemiş sayılması ve buna sığınılarak iadenin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme, her seferinde verilen bekleme sürelerine uymama rağmen sonuç alamadım. Ücretimin haksız şekilde alıkonduğunu düşünüyorum. 209 TL’lik bu siparişe ait bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca 30 Mayıs’ta ödemenin yapıldığı tarihten iadenin fiilen tarafıma ulaştığı güne kadar geçen süre için yasal faiz oranında hesaplanacak tutarın da iade bedeline eklenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.