Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Geri Ödeme Eksikliği Nedeniyle Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon Türkiye üzerinden yaptığım son üç siparişimde hem ürün teslimatı hem de para iadesi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Temmuz ayında iki ayrı siparişimde kedi kumu aldım, bu siparişlerden birinde kedi kumu patlak ve hasarlı şekilde geldiği için ürünü iade ettim ancak buna rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Temmuz ayında ikinci kez verdiğim kedi kumu siparişinde ise iki paket sipariş etmeme rağmen sipariş teslim edilmedi ve bana yalnızca tek paket ücretinin iadesi yapıldı, diğer paket için herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Yine temmuz ayında Amazon Türkiye üzerinden verdiğim medikal ürün siparişim (medpride seyyar katlanabilir ürün) de teslim edilmedi ve bu ürünün ödemesi için de şu ana kadar hiçbir iade yapılmadı. Uygulamada iade ile ilgili ekranlarda işlemlerin tamamlandığı veya iadenin işleme alınamadığı yönünde farklı uyarılar görüyorum, fakat sonuçta hesabıma yansıyan eksiksiz bir iade tutarı bulunmuyor.

Tüm bu süreç boyunca Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli aynı ekrana yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde bir yetkiliyle iletişim kuramıyorum. Canlı destek, telefon ya da e-posta üzerinden sorunu net biçimde anlatabileceğim bir kanal sunulmaması sebebiyle sorunlarım çözülmeden kalıyor.

Temmuz ayında verdiğim kedi kumu siparişlerim ve teslim edilmeyen medikal ürünüm için alınan tüm ödemelerin, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına hesabımdaki bu sipariş ve iade süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.