Amazon'da Kitap İadesi Ücretinin Yansımaması Ve Türkçe Destek Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden Günce Kitap satıcısından “İşaret” isimli kitabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra fiyatı düştüğü için iade etmeye karar verdim ve 4 Kasım’da DHL ile iade işlemini tamamladım. Uygulamada iade talebimin onaylandığı, “Bu ürün için zaten iade talebinde bulundunuz” ve “İade talebi onaylandı” şeklinde ifadeler görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ücret iadesi hesabıma yansımadı.

Kitabı başka ürünlerle birlikte, 3 taksit olacak şekilde satın almıştım. İade edilen kitabın ücreti 210 TL olup, bu ay ekstreye yansıması gereken taksit tutarının 70 TL olması gerekirken herhangi bir iade veya düzeltme göremiyorum. Ödeme planım bozulmasın ve mağduriyetim artmasın istiyorum.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma İngilizce içerikler çıkıyor, net ve anlaşılır bir Türkçe destek alamıyorum. Sipariş numaram 408-6441341-1786750 olan bu alışverişe ait iade ücretimin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.